男子网购龙虾掉腿不够秤 协商后商家赔付800元

今年的3·15年主题是“网络诚信·消费无忧”，3月15日《网购7日无理由退货办法》也正式出台。甘井子区市场监督管理局根据投诉案例特点整理了《网购消费指南》，从理性购物、选择信誉度高的电商、不贪红包、预付定金猫腻、网购安全、低价陷阱、及时查验、保留凭证这8个方面对网购消费者进行提醒和指导。昨日，记者从甘井子区消协了解到，网络投诉热点集中在食品、化妆品、服装、宠物用品等种类，问题多反映在产品质量问题、广告虚假宣传、三无产品、绝对化语言、无中文标识等方面。案例一：网购龙虾掉腿还不够秤

今年春节前夕，王先生想买只龙虾给父母尝个鲜，在网上看到某电商销售的龙虾不错，店主也称龙虾在3斤左右，损耗在5%以内，到客户手里保证龙虾在2.5斤以上。王先生看网店实物图宣传很不错，产地、质量、个头都看上去有保证，便下单购买。谁知到货后，王先生发现两个龙虾钳子已经掉了，还缺斤少两，称了一下只有2.4斤。王先生与商家协商，商家根据他所提供的图片证据表示愿意退一部分钱，王先生不同意，要求商家退货并赔偿相应损失。

调解人员了解情况后要求网店经营者携带相关经营手续协助调查，网店也认可王先生所提供的照片和通话记录，经过协商，网店经营者赔付王先生800元。

消协提醒：网上购物一定要及时保存网上商品的图片和介绍，保留聊天记录、交易记录、网页截图、订单信息等资料，以免出现问题投诉时无据可依。按照《消法》规定，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，如果还不能协商解决的，可向当地消协投诉或者向市场监管部门举报。案例二：客户买两条裙子嫌质量差

去年5月，吉林杨女士在注册地址为大连的“丽丽网店”（化名）购买了两件连衣裙，商品总价为525元。实物拿到手后，杨女士发现商品存在脱线、做工粗糙很多质量问题，当即与卖家联系要求退货。“当时网店的客服人员表示可以退货，让我把衣服邮回大连，可衣服邮回去一周了，对方也没退款，我再次找到客服人员时，对方却称衣服没有质量问题，不肯给我退款。”杨女士数次沟通无果，按照网店地址，杨女士将此事投诉到甘井子区消协。

接到投诉后，调解人员找到该网店的负责人，对方仍坚称连衣裙的质量没有问题，是杨女士太挑剔。消协又通过长途电话多次与杨女士联系，并提取了相关照片。经过消协数次调解，网店的负责人表示可以为杨女士全额退款。

消协提醒：如今网络店铺遍布全国各地，而消费者选购的商品部分来自异地店铺，这也给售后维权带来了一定的不便。甘井子区消协提醒消费者，最好要购买有经营地址的正规商家的商品，在购物之前要在不同电商之间进行比较，在同一个电商平台上，则要选择更加优质的商家，尽量选择具有良好信誉的品牌和店铺。案例三：“925纯银”戒指只卖20多？

消费者张女士在网上买了一对情侣银戒指，特价包邮仅售20.9元，店家还宣称是“925纯银”制作。收到货后，张女士感觉没有想象中的那么好，于是要求退货，店家并不同意。消协调解无果，终止调解。

消协提醒：消费者在网上购物时要注意低价陷阱。 罗原丽

(半岛晨报)